Envíos

Los productos se enviarán en el mismo día de la realización del  pedido, siempre que se realice antes de las 17:30, y serán entregados en un plazo de 24H laborables tras efectuar el pago, excepto cuando se indique que el producto está agotado (en este caso, aparecerá la fecha de disponibilidad).

Todos nuestros productos tienen IVA incluido en el precio, ademas GASTOS DE ENVÍO GRATIS para los pedidos de importe superior a 25€ a Península, Baleares e Islas Canarias, los pedidos de importe inferior a 25€ tendrán una tarifa plana de gasto de envío de 4.99€

Excepciones:

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: enviaremos su pedido a través de Correos. Suelen ser entregados entre 5 y 10 días, los pedidos voluminosos o pesados pueden tener sobrecostos por envío que serán visibles al final del pedido antes del pago.

Islas Baleares: enviaremos su pedido a través de Zeleris, el plazo de entrega es de 24 a 48H laborables.

Devoluciones

Modelo de formulario de desistimiento en formato PDF

Los productos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolver su producto (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).  o hasta de 30 días realizando el reintegro a través de un vale de compra.

Le reintegramos el importe del producto (sin contar la comisión del pago contra reembolso). 

Todas las devoluciones gestionadas por nosotros conlleva una depreciación en la devolución en concepto de gestión de devolución.

 El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones pudiendo haber sido usado para la comprobación de su estado y funcionamiento del mismo, si el embalaje no fuera el original o este en mal estado el reintegro puede sufrir una depreciación que dependerá de lo estimado  por el responsable de nuestro departamento de post venta. siendo aproximadamente el 10% del importe de venta del producto.

1.   Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de cambio de un producto defectuoso estando dentro del mes después de la recepción del mismo.

2.   Para realizar su devolución rellene este formulario. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los productos comprados, descontado el importe correspondiente a la gestión de devolución del producto, mediante transferencia bancaria, tarjeta o Paypal según la modalidad de pago que haya escogido el comprador, en ningún caso se aceptarán devoluciones contrareembolso.

3.    En caso de realizar la vuelta del producto con un servicio de mensajería ajeno a nuestra gestión, el reembolso corresponderá al 100%  del precio del producto, no se tendrán en cuenta los gastos de envío.

4.    Por razones de salubridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones de todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene, productos que hayan sido desprecintados, así como consumibles tipo quita arañazos.

Para cualquier consulta puede llamarnos al 951204106 nuestro teléfono de teletienda gratuito.

5. Depreciación de “gestión por gastos de devolución” según peso o volumen.

Menos de 5 kg  >>  9,95€

Los productos de dimensiones superiores a 1 metro de longitud se calcula por volumen, si éste es inferior al peso, y el coste por gestión de envío es de 60€. 

Todas las devoluciones conlleva una depreciación de los gastos de envío.

En caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, debidamente embalado en su caja original, la pérdida o el deterioro puede derivar en un porcentaje de depreciación, a valorar por el servicio post venta.

En caso que el producto llegue sucio tendrá una depreciación de 5€ en concepto de limpieza del producto.

En el caso que el producto llegue a nuestras instalaciones muy deteriorado no se aceptará la devolución de éste, siendo el cliente el responsable de sufragar los gastos de envío de vuelta.

El producto que no se acepta la devolución estará disponible para que el cliente pueda abonar los gastos de envío hacia su domicilio por 14 días en nuestro almacén de forma gratuita, se contabiliza desde que se notifica al cliente por escrito la decisión de no aceptar su devolución. A partir del día 15 este producto genera un coste de 1€ diario en concepto de “almacenamiento logístico” que el cliente deberá abonar para retirar el producto. Este producto se almacenará por un máximo de 60 días naturales, los cuales una vez consumidos, el producto pasará a ser destruido sin posibilidad de ser recuperado.

Recepción del pedido

Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indíquelo en el albarán de entrega ya que todos los envíos van asegurados y notifíqueselo a nuestro servicio de atención al cliente.

Si el pedido presenta algún daño causado por el transporte o estuviera incompleto debe comunicarlo en un plazo de 48H posteriores a su recepción.

Una vez recibido el envío, debe revisar su pedido dentro de las siguientes 48 horas siguientes, pasado este intervalo de tiempo no se podrá realizar reclamación alguna a la empresa de transporte, siendo imposible la gestión de sustitución del producto, si la solicitud está fuera de ese plazo y el producto sufriera alguna incidencia.

Protocolo del uso de garantía del producto:

El cliente tiene 14 días de prueba para determinar si el producto está defectuoso, en ese plazo la empresa se hace responsable de todos los gastos ocasionados por la gestión de la sustitución del producto. Una vez transcurrido los días de prueba el producto empieza a disfrutar de su periodo de garantía explicado en el siguiente párrafo.

Durante el período de garantía obligatorio de dos años, los productos defectuosos deben repararse o reemplazarse.

El cliente deberá enviar el producto debidamente empaquetado a nuestras instalaciones. Corriendo por cuenta de éste los gastos derivados del envío, los cuales le serán reembolsados una vez nuestro servicio técnico verifique y considere el artículo como defectuoso.

Una vez verificado el producto, se repara de forma gratuita o se sustituye por uno nuevo si fuera necesario. Si se determina que el fallo viene ocasionado por un uso inadecuado del mismo la empresa no se hará responsable.

Si el cliente lo solicita podemos facilitar la gestión del envío, el coste será el anunciado en la siguiente tabla.

Coste de gestión de transporte

Los productos de dimensiones superiores a 1 metro de longitud se calcula por volumen, si éste es inferior al peso, y el coste por gestión de envío es de 60€. 

En ningún caso, la rotura por trasnporte se considera cubierto por la garantía.

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